Giao diện người dùng thân thiện
Theo dõi, ưu tiên và giải quyết vé yêu cầu của khách hàng.
Sắp xếp vé theo ý muốn với chế độ xem kanban tuyệt vời.
Nhận tổng quan tức thì về khối lượng công việc của nhóm và kiểm tra trạng thái của vé dựa trên quy tắc SLA do bạn đặt ra.
Đa kênh, sáng tạo.
Liên lạc với khách hàng của bạn ở mọi nơi.
Email
Tự động tạo vé khi có email mới.
Mẫu đơn trên web
Đánh giá các yêu cầu của khách hàng bằng một mẫu trang web tùy chỉnh.
Live Chat
Sử dụng plugin Trò chuyện Trực tiếp trên trang web để thu hút khách truy cập ngay lập tức.
Tối ưu hóa cho năng suất cao
SLA, Tự động hóa, Biểu mẫu và Câu trả lời soạn trước.
Odoo Helpdesk được tối ưu hóa để tăng năng suất nhóm của bạn:
Tạo quy tắc SLA và để Odoo tự động hành động.
Tự động hóa email hoặc tác vụ ở mỗi giai đoạn xử lý vé hỗ trợ.
Lập các mẫu email sống động để tự động phản hồi các câu hỏi phổ biến
nhất.
Chuyển yêu cầu hỗ trợ lên quản lý chỉ trong một cú click.
Mời chuyên gia vào cuộc thảo luận trực tiếp.
Sử dụng câu trả lời soạn sẵn trong cuộc trò chuyện trực tiếp để trả lời nhanh chóng.
Dịch vụ tự phục vụ thông minh
Cở sở kiến thức khách hàng tích hợp.
Phát triển nền tảng tự phục vụ của bạn bằng cách liên kết trực tiếp phần Câu hỏi thường gặp FAQ, video đào tạo, và bài thuyết trình trong cùng một vé. Phát triển cộng đồng sử dụng sản phẩm của bạn qua diễn đàn.
Cho phép khách hàng tự đóng vé hỗ trợ
Tự chủ hơn, năng suất cao hơn.
Giảm tỷ lệ lỗi, tránh hiểu lầm và cho bộ phận Hỗ trợ thêm thời gian tập trung vào những trọng điểm.
TÍCH HỢP VỚI CÁC ỨNG DỤNG KHÁC
|
Trò chuyện trực tuyến
Tham gia trực tiếp với khách truy cập trang web của bạn để thu hút khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng trực tuyến.
|
Diễn đàn
Kết nối với cộng đồng của bạn. Đặt câu hỏi, nhận được câu trả lời.
|
CRM
Theo dõi tất cả các tương tác với cơ hội và khách hàng của bạn và cải thiện chu kỳ bán hàng của bạn.
|
Xây dựng Website
Khởi chạy một trang web doanh nghiệp tuyệt vời có thể tùy chỉnh hoàn toàn và thân thiện với SEO.
|